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诸暨市品阁汽修厂（个体工商户）入围2024-2025年度绍兴市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目的结果公告
招标详情
相关单位：
***********公司企业信息
一、采购项目信息
项目名称：2024-2025年度**市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：****
二、征集人信息
征集人名称：****
征集人地址：**省**市越**惠利街20号
征集人和联系方式：许琪彬-0575-****0490
三、入围供应商
供应商名称：****（个体工商户）
供应商地址：**省**市**市**省**市**市暨阳街道**路6号
供应商联系人和联系方式：章玉婷-187****6999
四、入围产品
| 入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
| 三类维修供应商(综合小修、专项维修业户) | ****（个体工商户）三类维修供应商(综合小修、专项维修业户) | 公司介绍: **** (个体工商户) (曾用名：诸****服务部) ，成立于2018年，位于**省**市，是一家以从事机动车、电子产品和日用产品修理业为主的企业。 服务方案:1.及时接待 方法：接到门岗的客户进厂通知后，迅速站在预检区外迎候客户。客户停车后1分钟内得到车辆引导员/服务顾问的主动接待。 2.车辆引导员/服务顾问实现车辆分流，快保和非快保车辆区分接待。实现快保车辆快速接待和绿色通道畅通，在保证接待质量的前提下提高接待数量。服务顾问以适当手势引导客户驶入预检工位，帮助客户一次性将车辆停放到位，必要时代替驾驶，帮助客户开门，并问候客户。 使用的话术： “XX先生/女士，您好！我是您的服务顾问xxx”, “先生/女士，请将您车内的物品收拾一下，如有贵重物品（现金，手机，包等），请随身带走。” 3.在进入车辆第一时间铺垫好福特三保，并采取措施记录和保持座椅音响等原有设置。 4. 记录信息 方法：查验行驶证、车主手册，在“车辆检查报告”上记录客户姓名，登记车辆车型、牌照号、里程数、剩余油量、有无贵重物品。 使用的话术： “先生/女士，麻烦您坐到副驾驶的位置，咱们共同进行一下车内的检查。” “麻烦您出示行驶证和车主手册，做一下登记。” “您的爱车目前的剩余油量大约XX分之X。” 5.了解需求 方法：询问、并复述客户本次进厂需求。预约客户需确认预约时所提需求。如果是快保车辆，直接确认客户需求。 使用的话术： “请问这次来有什么需要我们做的” “您是要求。。。，对吧” “您在预约时说这次希望XXX，是吗” 6.记录需求 方法：“车辆检查报告”的“客户需求描述”中完整记录客户的原话，对于故障要询问并记录必要（技师判断所需）的详细信息（车况路况等）。 7.互动式预检 方法：灵活按照**法对车辆进行检查，与需求相关的部位重点检查，并把检查结果标注在“车辆检查报告”上相应位置。 **法 1). 欢迎并问候客户，使用福特三保，陪同坐在副驾位置上的客户开车 2). 引车上举升架，检查控制系统，如各种指示灯、离合器、刹车系统等 3). 检查内饰情况、行驶里程、相关文件，启动引擎盖阀 4). 检查左边和车顶 5). 检查后尾箱、后尾灯 6). 检查右边和车顶 7). 检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面、皮带、 线束连接、水油管状况等 8). 将车举起，检查轮胎、油水气路、悬挂系统等的状况及车底的机械损伤等 使用的话术： 进行车内检查时提醒客户“在您平时使用过程中车辆如果有哪些地方使用着不方便，可以随时提出”。在做每项检查时都要客户进行讲解。**“XX先生/ 女士，现在咱们正在检查的是车辆的雨刷，雨刷的各个档位都正常，雨刷片能够刷洗干净”。 检查后备箱时，“XX先生/ 女士，方便打开您的后备箱吗”。在得到允许后检查后备箱，同样告知客户你在做什么。“XX 先生/ 女士，您的备胎气压有点低，一会我们会给您做个检查” 检查发动机舱，“XX先生/ 女士，现在咱们检查的是发动机舱内的各个油液面”，同样告知客户。“现在检查的是发动机油，液面有点低，机油比较脏” 将车辆举升，邀请车主共同检查车辆底盘，从前向后，“XX先生/ 女士，咱们共同检查一下车辆的底盘”，与车内检查一样，告诉客户你正在检查什么，“现在咱们检查的车辆的传动轴，传动轴防尘套良好” “您提出XXX，我们来检查一下相关的部件。” 服务承诺:(一)项目设置的服务方案 一、严格遵守行业法律法规，认真执行**省修理行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。 二、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和**维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱， 不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 四、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出:确需更换零配件时，使用合格产晶或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量。 五、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务: 1.每天24小时救援服务， 设立应急电话:，实行24小时专人值班制度； 1.**范围内25分钟内到达(施救出车出人免费) . 2.应客户要求提供免费上门接送车服务; 3.提供免费检查车况服务: 4.建立完整的维修技术档案，实行“一车-档"，提供技术咨询服务，确保车辆具有良好状况; 5.根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务。 6.车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后事宜，贵单位肇事车辆****公司理赔金额结算，需要时，也请贵单位给予配合。 (二) 增值服务方案 1.一站式服务。****服务中心，采取一窗口对客、 一站式服务，24小时服务热线，全程负责办理客户的服务或者投诉 等要求。避免客户要跑不同部门、找不同人的不方便，所有手续只要 打一个电话或，就可以全部办理。 2.承诺服务。即公开服务标准、时间及质量要求，自觉接受客户监督 实施。服务承诺是该厂不断提高和完善服务质量,满足客户需要的有效手段。 3.管家式服务。设立“贴心管家”，24小时开机，若有什么事情可以随时与他联系。将被动的服务转变为主动服务，为客户主动提供各类信息和建议。 ****维修行为规范 诚信维修、规范服务公约：“守法经营，接受监督；诚信为本，公平竞争；尊重客户，热忱服务；规范操作，保证质量；明确标价，合理收费；文明生产，保护环境。 ****维修行业精神文明建设，****维修行业诚信机制，营造良好的汽车维修市场经营秩序，切实维护车辆所有人的合法权益，制定汽车维修规范公约。汽车维修业户共同遵守，自觉执行，互相监督。 （一）、守法经营接受监督 遵守国家法律、法规和规章，端正经营业行为，****维修行业规范、收费标准、监督电话；严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。自觉接受行政监督、舆论监督，社会监督。 （二）、诚信为本公平竞争 坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争。公证签定并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少行业项目，不使用假冒伪劣配件，不作虚假广告宣传。 （三）、尊重客户热忱服务 牢固树立“质量第一，客户至上”的观念，从业人员持证上岗，亮牌服务，举止文明；建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见；开展提醒服务，答复客户咨询；排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益。 （四）、弘扬职业道德建设精神文明 发展企业文化，建立服务品牌。倡导爱岗敬业精神，树立团队**意识。充分调动企业员工积极性，开创奋发向上的比、学、赶、帮新居面。开展服务规范化达标活动，树立行业新风尚。 （五）、规范操作保证质量。 修理作业时必须保护好汽车的漆面**、装饰、座位以及地毯等要用套布罩好，保持车辆的完整性。建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证，及时受理客户投诉，承担质量保证责任。 （六）、文明生产保护环境。 搞好文明生产和安全生产，阻止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理；保持作业现场安静；维修工具、机件、场地、人身清洁；工具、机件、油水不落地。 （七）、自我管理自我发展。 自觉抵制非法行为，勇于同侵害行业利益的行为作斗争，捍卫行业合法权益；通过正常渠道反映企业的意见与要求，不断提升行业整体素质。 （八）、科技**开拓创新。 确立科技**新思路，积极推广应用汽车维修新技术、新工艺、新材料、新设备、更新管理理念，优化企业管理，增强市场竞争能力；加强行业培训与交流，开展业内的横向联合与协作，加速行业技术进步。 报价一览表:7.报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:8.工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:9.零配件材料费.pdf | 优惠率 30% |
附件（3）
9.零配件材料费.pdf下载预览
8.工时费一览表.pdf下载预览
7.报价一览表.pdf下载预览
招标进度跟踪
2024-05-16
中标通知
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