河南移动2024年客户满意度监测项目_比选公告

1.1项目编号：（略）

1.2采购代理编号：（略）

1.3项目名称：（略）

1.4采购内容：定期开展客户满意度监测，通过对目标客户电话调访，记录客户感知评价和问题反馈，并对调访数据进行汇总分析，形成监测数据分析报告和调访样本清单等，整体样本量约（略）个，详见下表：

注:各分项预估样本量仅用于预算测算及比选价格应答参考，不作为项目执行数量上限，实际执行数量以本项目框架合同有效期内且最高限额以内的有效订单为准。

1.5合同有效期：自2024（略）。

1.6选包及份额划分：不划分选包，选取2家中选人，份额划分详见下表：

1.7资金来源和落实情况：（略）

1.8本项目设置最高应答控制价，最高应答控制（略），应答人应答报价高于最高控制价的，其应答将被否决。

2.1 本项目采用资格后审。

2.2 资格要求：

2.2.1应答人（略）。

2.2.2应答人可开具增值税专用发票（须提供可开具增值税专用发票的证明或承诺）。

2.2.3应答人须提供自（略）含）至今至少1个客户满意度监测相关业绩合同（合同内容须包含满意度电话外呼调访），且单个合同金额不低于含税100万元。

（1）所提供的业绩合同如为一次性合同，须提供合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时须提供至少一张合同履行发票扫描件，金额认定以合同含税金额为准，时间认定以合同签订日期为准。

（2）所提供的业（略），须提供合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时须提供对应的合同履行发票扫描件。同一（略），金额认定以合同履行发票的累计含税金额为准，时间认定以合同（略）。

（3）上述履行发票的开具日期须在对应合同生效之后至（略）全国增值税发票查验平台”官网的查验，否则不予认定，以评审当日官网查询为准。

（4）上述材料不全不清晰、签订日期未写明，则对应业绩不予认定。

2.2.4 应答人须组建除了外呼等执行人员外不少于10人的项目核心团队，核心团队中须包含项目经理和团队成员，同时须承诺：能够根据项目需求及甲方要求提供驻场服务，项目经理具有5年及以上满意度研究或满意度咨询服务的项目经验，其他核心团队成员均具有3年及以上满意度研究或满意度咨询服务的项目经验。

2.2.5 应答人须承诺：拥有独立的CATI呼叫中心，坐席数不低（略），自有外呼人员不少于30人。

2.2.6 被最高人民法院在“信用中国”网站（（略）gov.cn）列入失信被执行人名单（已执行完毕或不在执行的除外）的供应商否决其应答，以评审当日官网查询结果为准。

2.2.7 被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统（（略）gov.cn/index.html）中列入严重违法失信企业名单的供应商否决其应答，以评审当日官网查询结果为准。

2.2.8 应答人不得存在情形：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业的；

（3）被暂停或者（略）

（4）财产被接管或进入清算程序或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或安全问题的；

（6）为本比选项目提供招标代理服务的；

（7）与本比选项（略）

（8）与本比选项目的招标代理机构相互控股或参股的；

（9）与本比选项目的招标代理机构相互任职或工作的；

（10）法律法规规定（略）。

2.2.9 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一选包应答或者未划分选包的同一比选项目应答。

2.2.10 本项目不接受联合体应答。

代理机构：（略）

联系地址：北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦

（略）河南分公司

联系地址：河南自贸试验区郑州片区（郑东）商务外环路9号新芒果大厦29层2901

项目负责人：（略）

电 话：（略）、（略）

电子邮箱：（略）

比 选 人：（略）

联系地址：（略）

异议渠道:（略）

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系（略）

异议渠道：（略）

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采（略）

无